En 2018, Alexandre Brouzes, à l’époque Directeur Clientèle et BU particuliers de l’activité « Eau France » de SUEZ, a lancé une nouvelle solution d’accueil à distance des usagers du service de l’eau. Il témoigne des bénéfices et de l’innovation apportés par la mise en place d’un service d’expertise client connecté, déployé par Awabot , grâce à la solution de téléprésence mobile Beam®.
« La solution de téléprésence BeamPro a été déployée à la suite d’une démarche innovante d’écoute et de design thinking pour améliorer la qualité de service à l’usager chez SUEZ.
A Chamonix, ce sont désormais des experts clientèle basés à Bourgoin Jallieu (Isère – 38) qui guident le client et lui apportent conseils et réactivité pour ses problématiques « eau ». Cette solution permet une réelle proximité du téléconseiller et un contact visuel et mobile avec les clients qui donne entière satisfaction. Dans des lieux avec une faible fréquentation, cette solution est une alternative qui permet d’apporter une véritable amélioration de service. »
Cette solution de visioconférence mobile haute définition a permis à Alexandre Brouzes d’apporter à ses équipes la possibilité d’une expertise à distance par téléportation et à ses clients une nouvelle expérience d’accueil connectée et incarnée, des plus novatrices.
Baptisé Servisio, ce service a été déployé dans plusieurs villes de France, et notamment à la Maison des associations de l’Isle-sur-la-Sorgue, avec les conseillers de SUEZ situés au Pontet. Les usagers du service de l’eau bénéficient ainsi :
- d’un contact direct « irremplaçable » pour leurs démarches du quotidien (achats, procédures administratives, demande de conseil, etc.)
- d’un accueil à distance assuré du lundi au vendredi sur des horaires élargis ;
- d’une solution particulièrement aux problématiques sanitaires
« Selon la population, cette proximité dans la relation permet un service plus rapide, mais aussi plus personnalisé et donc plus adapté. »
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Vous pouvez vous aussi vous placer rapidement et simplement aux commandes d’un robot de téléprésence Beam® et apprécier ses bénéfices. Le processus de test est gratuit.
