Service client en téléprésence pour les experts SUEZ

Alexandre Brouzes est Directeur Clientèle et BU particuliers de l’activité « Eau France » de SUEZ. Il témoigne des bénéfices et de l’innovation apportés par la mise en place d’un service d’expertise client connecté, grâce au robot de téléprésence BeamPro distribué par Awabot.

« La solution de téléprésence BeamPro a été déployée à la suite d’une démarche innovante d’écoute et de design thinking pour améliorer la qualité de service à l’usager chez SUEZ.
A Chamonix, ce sont désormais des experts clientèle basés à Bourgoin Jallieu (Isère – 38) qui guident le client et lui apportent conseils et réactivité pour ses problématiques « eau ». Cette solution permet une réelle proximité du téléconseiller et un contact visuel et mobile avec les clients qui donne entière satisfaction. Dans des lieux avec une faible fréquentation, cette solution est une alternative qui permet d’apporter une véritable amélioration de service. »

Cette solution de visioconférence mobile haute définition a permis à Alexandre Brouzes d’apporter à ses équipes la possibilité d’une expertise à distance par téléportation et à ses clients une nouvelle expérience d’accueil connecté des plus novatrices.

Vous pouvez vous aussi vous placer rapidement et simplement aux commandes d’un robot de téléprésence Beam et apprécier ses bénéfices en entreprise. Le processus de test est gratuit et ne nécessite qu’un appel à nos équipes d’Awabot.

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Les « beamers » témoignent :

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